1. B端C端的定义

由产品最终谁付钱（组织架构）决定，企业（Business）付钱就是B端，个人/消费者（Consumer）付钱就是C端。

1.1. B端产品

B端产品是服务于某一个行业的企业的产品。同时，意味着行业属性非常强。因为你是服务于企业的，那么他们的业务就是你的产品逻辑，需要你理解他们的业务。

B端产品也叫2B（To Business）产品，使用对象是企业或组织。B端产品帮助企业或组织通过协同办公，解决某类经营管理问题，承担着为企业或组织提高收入、提升效率、降低成本、控制风险的重任。

1.2. C端产品

C端产品是服务于大众群体的产品。在同一个场景中，比你的好用，用户便易弃用你。所以要做好用户体验，了解用户预期。

C端产品也叫2C（To Consumer）产品，使用对象是大众用户。C端产品往往是直接对接一般消费者，直接为广大消费者和用户提供产品或服务。例如：微信、微博、抖音等等。

2. B端与C端的比较

B端注重业务流程，尊重用户习惯，单页可容纳更多内容便于扫视，目的是快速定位内容与问题。

C端重极致体验，傻瓜式操作方式，考虑美观。

主要从以下几点出发来比较：

2.1. 目标用户

C端释义为：Consumer，意为消费者、个人用户或终端用户，使用的是客户端。C端产品往往是直接对接一般消费者，直接为广大消费者和用户提供产品或服务。例如：微信、微博、抖音等等。

B端释义为：Business，意为企业用户或商业用户。B端产品往往是为针对这类用户开发的系统型软件、工具或平台。例如：CRM 系统、 ERP 系统、OA系统、SAAS等等。

2.2. 使用场景

C端：它会存在于我们生活中的各种场景，而且自由度非常高，当然也包含工作场景，比如周末在家无聊刷刷微博了解下国际大事、晚上睡前打开虾米听听歌、在工作间隙打开某团点个外卖等等，因此，C端产品的用户大部分使用场景是碎片化的。

B端：B端产品更多的是在企业版内部使用，更多的是为了满足企业相关用户在“工作场景”下完成协同工作的一些特定组织需求。

2.3. 盈利模式

C端产品大都免费开放给用户，在提供免费功能的基础上，再通过“拉新、留存、促活”等手段，最终的付费用户为产品贡献了收益，这一切取决于用户规模和日活。

B端产品没有用户量级上的优势，服务企业内部的工作协同，解决不同的生产关系和工作协作场景上的问题，靠企业的付费来获得收益。

B端“封闭”的特性，营销上也更传统，通常是把线下大型会议、峰会、行业展会、竞标宣传，近距离接近客户，通过树立行业级别内的“专业形象”来吸引企业客户的兴趣。我这出过一套各解决方案的宣传页。

2.4. 获取需求

B端产品的用户量级更小、相对垂直，通常是组织。B端痛点经常是在工作场合的一个特定场景下产生的。这时候也很难通过传统的调研、观察的方法去获取。能了解接触和亲自体验的B端对标竞品可能并不多，也就很难获得竞品的调研机会。大多数情况下产品设计自己不是核心用户，满足的是别人的需求，不像C端是生活中各个方面，自己就是用户，所以对需求的把握更远更难。我们会在需求探索和客户访谈中多花几倍的精力，详细了解客户到底要什么，以及什么是最刚需的。否则你做出来的产品可能只是“你觉得”。尤其产品刚开始的时候，很多都是用户告诉你怎么做，所以很多B端产品是从个体定制走上通用。

C端：想很好的挖掘C端产品需求，这要求我们做更细致的用户画像，比如：用户的性别、年龄、职业、文化程度、收入水平、个人喜好等都会影响到功能设计。然后通过用户画像、同理心等方法对用户的行为进行详细分析，以发掘用户具体需求。

B端：B端产品一般是基于现有的“业务”形态，将传统线下工作，通过程序化、系统化、信息化转换为线上产品，从而提升企业协同效率，降低办公成本。需求一般来源于产品战略定位、使用者个性需求等。

2.5. 产品本质及特性

C端：C端产品的本质基本都是一个核心功能，例如：社交类app的核心功能就是好友快速沟通；电商类app的核心功能就是购物；视频类app的核心功能就是看视频。在核心功能之外的都是一些“增值功能”，比如评论，点赞，分享等。如果除去这些附加功能，虽然会影响用户体验，但并不会妨碍核心功能的使用。

其产品特性可简单总结为一个词-分享。在使用C端产品时，用户都希望自己的“行为”能够得到其他用户的认可。比如：对自己分享的内容进行评论、分享、打赏等。

B端：B端产品的本质是满足用户的工作需要，而公司内大部分工作，我们几乎是无法独立完成的。这意味着我们需要和其他同事协同去完成一个任务的闭环。因此，B端产品的业务逻辑会相对更加复杂。

B端产品的特性也非常明确——即“协同工作”。处于信息化时代的企业中，几乎已没有可以单独完成而不需要协同的工作了。

2.6. 产品设计思维

C端：在上面我已经提到过，C端产品的本质基本都是一个核心功能。因此，在设计前期，我们必须对产品进行全方面的考虑。到底那一个功能是我们产品的核心?哪些功能只是锦上添花?

此外，目前市场上C端产品同质化异常严重。想要产品独具一格，就必须突出特色，坚持自身的品牌亮点，才能让用户快速记住这个产品或者品牌。

B端：B端产品的本质则是满足用户的工作需要，协同工作。对于企业来说，更多关注的是工作效率和成本。这也是B端产品最终的解决问题方向：如何提升企业的运营效率。因此，在设计过程中，我们需要不断的去优化产品流程、调整策略等。

2.7. 设计原则

C端：在设计过程中，除了要抓住核心功能外，还需要给产品增加趣味性和创意性。趣味性，也就是要给用户带来积极的正面情绪，如：能使用户感到心情愉悦，感染人，打动人，引起用户心灵共鸣等；创意性，也就是要做出与同类产品不一样的东西，而这些新东西又是解决了用户某些痛点的。当然，做这些最终的目的是为了提升流量、留存率及转化率。

B端：B端产品的需求往往是要解决一个企业中不同角色（普通成员，管理员、超级管理员等）之间的协助关系，在设计过程中一般需遵循如下设计原则：合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、干净简洁的界面设计等。

2.8. 角色设计

C端产品的用户虽然大致需求一致，但每个人的身份、年龄、兴趣、偏好都不尽相同，这就要求从用户中抽象出样本特征，形成不同的用户画像，有针对性地满足各类人群的个性需求。

而B端产品的用户量级小，但用户角色众多（决策者、管理者、普通员工），需要好好分析各角色的需求关注点，并做好角色分配和权限管理上的设计，存在个人权限与组织权限。

2.9. 功能设计

对于C端产品而言，需要至少有一个核心的主要功能点能满足用户的某一项诉求。围绕这个具体的核心功能，再去考虑附加增值服务。

B端产品来说，要解决的主要是不同生产关系的协作沟通需求。在中心化的组织架构下，B端产品需要满足不同层级和组织内外的协作沟通，功能呈现模块化，做通过产品，调取不同的模块。

碰到大的项目，很麻烦的一点是，对方会有很多定制化的需求。你只想提供标准化产品，人家大客户不买单。如果屈从做定制呢，面临的风险是，团队可能就全搭进去了。这点产品经理也要把好关，不要完全听从销售反馈客户的意见，说什么就是什么，我们公司一个项目从年初搞到现在，我设计还好，开发已经不厌其烦了，这个对团队的消耗可是天壤之别，所以说产品化、标准化非常重要。对企业来说，虽然定制化服务也能挣钱，但很难实现规模化，利益的最大化。

2.10. 展示方式

C端产品通常以手机端为主，PC端为次。

B端产品通常以PC端为主，也会有手机端、Pos机，大屏，快递员巴枪，pad等。

2.11. 周期性

B端周期一般相对C端长。企业的真实需求的获取慢，那自然研发速度也就跟着慢下来，同时面对线下硬件施工与调试，尤其面对不同厂商的硬件，软件系统的本地化部署等。

3. 接下来举几个例子

3.1. 登录界面设计

都是登录页面，差别却是如此之大。站酷面向的C端用户，账号登录支持手机号、邮箱以及第三方（微信、微博、QQ）方式。对于用户来说，选择非常多，可以说是非常人性化，大大提升了用户体验。

而网易邮箱面向的B端企业客户，账号登录仅支持邮箱登录一种方式，且用户登录时还得首先确认自己的身份是普通用户还是管理员。这也说明，在设计B端产品时，得充分考虑不同角色的权限问题。

3.2. 导航栏设计

导航栏的设计布局有很多方式，面向C端用户的站酷使用了顶部导航的模式，这也是最常见的主导航模式。二级导航聚合在下拉菜单里面，鼠标hover出现。这种导航方式非常直观，访客可以快速的定位自己感兴趣的模块，另外，可以很好的展示内容区域，对于访客来说，非常友好。

面向B端用户的爱客CRM系统使用的是侧边栏导航，使得导航展示更加清晰，页面之间的切换也非常方便。这种布局方式一般用于管理后台偏多，与B端产品业务复杂性密不可分的。

当我们明确了具体的需求后，就可以动手制作可交互原型了，这样可以很好表达出整体逻辑，让客户直观的看到功能和效果，获得较真实的感受，并在不断讨论的基础上完善未来的设计思想。给大家分享一个用Mockplus做的B端产品原型效果，可以作为参考。

虽然C端和B端产品在目标用户、使用场景、产品需求、产品本质及特性、产品设计思维、设计原则上都有所差异，但是C端和B端产品也有很多共同点，如：都要求产品简单实用和有效准确，都是为了更好的满足用户的需求，解决用户的痛点等。如果能做好以上这些关键点，无论是做C端还是B端，都会是非常优秀的产品。